Política de Trocas e Devoluções
Na CEALE, desejamos que você tenha uma excelente experiência de leitura. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um livro, criamos uma política clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Se você comprou um livro e desistiu da compra, você tem o direito de arrependimento.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto no seu endereço (conforme o Art. 49 do CDC).
Condições: O livro deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, leitura, rasuras, dobras ou orelhas, e preferencialmente na embalagem original.
Restituição: Após o recebimento do livro em nossa sede e a validação das condições dele, o valor total pago (incluindo o frete pago na compra) será integralmente reembolsado.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o seu livro apresente qualquer defeito de impressão, páginas faltando, folhas coladas ou danos físicos decorrentes do transporte:
Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Como proceder: Envie uma foto ou vídeo curto demonstrando o defeito para o nosso atendimento.
Resolução: Confirmado o defeito, nós enviaremos um novo exemplar sem custo adicional. Caso o livro tenha esgotado em nosso estoque, você poderá escolher outro título de mesmo valor ou solicitar o reembolso.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, não envie o produto de volta antes de entrar em contato conosco. Siga os passos:
Envie um e-mail para contato@ceale.com.br ou mensagem para o nosso WhatsApp (31) 98684-6311.
Informe o número do seu pedido, seu nome completo e o motivo da troca/devolução.
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções de envio (geralmente geramos uma etiqueta de logística reversa dos Correios para que você não tenha custos de postagem no caso de defeito ou arrependimento dentro do prazo).
4. Formas de Restituição de Valores
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas dependendo das regras do seu banco.
Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou Pix na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF cadastrado no site).
Atenção Importante:
A CEALE fica isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido causado por mau uso (queda, páginas molhadas, rasgos causados após a entrega, etc.) ou caso a solicitação seja feita fora dos prazos legais mencionados acima.
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo, estamos aqui para ajudar:
E-mail: contato@ceale.com.br
WhatsApp: (31) 98684-6311